01
Introsamtal
Ett första samtal om dig, rollen och Repodo.
Customer Success Manager
Gör revisionen snabb, tydlig och användbar för företagen som går igenom den. Du äger kundrelationen från påskrivet avtal till förnyelse som en av de första inom Customer Success på Repodo och bygger de playbooks som teamet ska använda när vi växer i Europa.
I korthet
- Placering
- Köpenhamn eller Stockholm, kontor eller hybrid
- Omfattning
- Heltid
- Team
- Första teamet, en tjänst per stad
- Bakgrund
- 3+ år inom Customer Success eller liknande
- Språk
- Danska eller svenska samt engelska
Vad rollen är, och inte är
Det är
Kundens främsta kontakt på Repodo från påskrivet avtal till förnyelse: onboarding, relationen året runt, förnyelser och playbooks bakom dem.
Det är inte
En del av revisionen. Våra revisorer utför revisionen och skriver under, och våra Forward Deployed Auditors sätter upp plattformen för större kunder. Du ser till att kunden får det bästa av båda.
Det här kommer du att göra
Revision är en förtroendebransch: kunderna lämnar över sina siffror, sina deadlines och sitt anseende hos banker, investerare och skattemyndigheter. Att förvalta det förtroendet är ditt jobb.
Onboarding
Håll i kick-off, dataåtkomst och integrationer med till exempel Fortnox, Visma, e-conomic och Dinero, och sätt tydliga förväntningar på revisionens tidsplan.
Kundrelationen
Var den främsta kontakten för dina kunder, från grundarledda bolag till medelstora företag, och håll kontakten året runt, inte bara inför revisionen.
Tidiga varningar
Fånga upp saknade underlag, oklara deadlines eller en missnöjd CFO tidigt, och lös det innan det växer.
Förnyelser och tillväxt
Ta ansvar för förnyelser och gross retention, hitta tillväxt åt go-to-market-teamet och samla de omdömen och referenser vår bransch lever på.
Playbooks och signaler
Bygg Customer Success-playbooks, mallar och processer från grunden, och definiera signalerna som visar när vi behöver agera.
Kundens röst
Ge strukturerad återkoppling till produkt, revision och go-to-market, och samarbeta med redovisningsbyråer, bokförare och systemleverantörer om gemensamma kunder.
Vem du är
Erfarenhet av kunder
Minst tre års erfarenhet av Customer Success, account management eller kundnära arbete inom B2B SaaS, fintech, redovisning, revision eller konsultverksamhet.
En byggare
Du vill hellre utforma processen än ärva den, och att det inte finns någon playbook än låter spännande. Erfarenhet från en tidig startup är meriterande.
Strukturerad under press
Revisionssäsongen har hårda deadlines, och du håller många kunder i rörelse samtidigt. Vana av HubSpot och AI-verktyg är meriterande.
Tydlig kommunikatör
Du förklarar komplexa ämnen enkelt, i skrift och muntligt.
Stort ägarskap
När något är trasigt fixar du det direkt och ser sedan till att det inte kan gå sönder på samma sätt igen.
Flytande på två språk
Danska och engelska i Köpenhamn, svenska och engelska i Stockholm. Ytterligare ett nordiskt språk är meriterande.
Så mäter vi framgång
Snabb onboarding Nya kunder är snabbt helt i gång, och varje onboarding kräver mindre än den förra.
Kundlojalitet Dina kunder förnyar, och gross retention i din portfölj är hög.
Kundhälsa Du följer varje kunds hälsa och löser problem innan revisionen närmar sig.
Referenser Kunder som gärna ger omdömen, ställer upp i ett kundcase eller tar ett referenssamtal.
Det här erbjuder vi
Med från början I ett bolag som siktar på att leda en väldigt stor och väldigt gammal bransch, där du formar hur vi arbetar med kunder när vi växer i Europa.
Utrymme att växa En karriärväg som växer med bolaget. De som bygger Customer Success nu är de som leder det sedan.
Lön och ägande Konkurrenskraftig lön plus ägarandel. Som en av de första i teamet får du del av det vi bygger.
Ett starkt team Revisorer, utvecklare och personer som har byggt bolag förut, med ledande europeiska investerare i ryggen.
Centrala kontor Vid Kongens Nytorv i Köpenhamn och centralt i Aarhus och Stockholm.
De vanliga förmånerna Pension, sjukvårdsförsäkring och övriga förmåner, i linje med lokala villkor i Danmark och Sverige.
Så rekryterar vi
Vi går igenom ansökningar löpande, så vänta inte.
02
Rekryterande chef
Ett fördjupande samtal om rollen och hur du arbetar.
03
Case
Ett realistiskt scenario från rollen som du arbetar dig igenom.
04
Grundare och team
Träffa grundarna och de personer du kommer att arbeta med.
05
Erbjudande
Är det en match för båda parter får du ett erbjudande.
Låter det som du?
Skicka ditt CV till [email protected] med några rader om varför revisionen behöver förändras och varför du vill vara med. Skriv om det gäller Köpenhamn eller Stockholm. Vi välkomnar sökande med alla bakgrunder. Bockar du inte av varje punkt? Sök ändå.
Repodo är en AI-native revisionsbyrå med rötter i Köpenhamn, öppen året runt.