01
Introsamtale
En første snak om dig, rollen og Repodo.
Customer Success Manager
Gør revision hurtig, klar og nyttig for de virksomheder, der skal igennem den. Du ejer kunderelationen fra underskrevet kontrakt til fornyelse som en af de første i Customer Success hos Repodo og bygger de playbooks, teamet skal bruge, når vi vokser i Europa.
Kort fortalt
- Base
- København eller Stockholm, kontor eller hybrid
- Arbejdstid
- Fuld tid
- Team
- Det første team, én stilling pr. by
- Baggrund
- 3+ år med Customer Success eller lignende
- Sprog
- Dansk eller svensk samt engelsk
Hvad rollen er, og ikke er
Det er
Kundens primære kontakt hos Repodo fra underskrevet kontrakt til fornyelse: onboarding, relationen hele året, fornyelser og de playbooks, der ligger bag.
Det er ikke
En del af revisionen. Vores revisorer udfører revisionsarbejdet og underskriver erklæringen, og vores Forward Deployed Auditors sætter platformen op for større kunder. Du sørger for, at kunden får det bedste ud af begge.
Det kommer du til at lave
Revision er en tillidsforretning: Kunderne giver os deres tal, deres deadlines og deres omdømme over for banker, investorer og skattemyndigheder. Det er dit job at bevare den tillid.
Onboarding
Stå for kick-off, dataadgang og integrationer med fx e-conomic, Dinero, Fortnox og Visma, og afstem forventningerne til revisionens tidsplan.
Kunderelationen
Vær den primære kontakt for dine kunder, fra stifterledede selskaber til mellemstore virksomheder, og hold kontakten hele året, ikke kun op til revisionen.
Tidlige varsler
Fang manglende dokumenter, uklare deadlines eller en utilfreds CFO tidligt, og løs det, før det vokser sig stort.
Fornyelse og vækst
Tag ansvaret for fornyelser og gross retention, find vækstmuligheder til go-to-market-teamet, og indsaml de anmeldelser og referencer, vores branche lever af.
Playbooks og signaler
Byg Customer Success-playbooks, skabeloner og processer op fra bunden, og definér de signaler, der viser, hvornår vi skal handle.
Kundens stemme
Giv struktureret feedback til produkt, revision og go-to-market, og samarbejd med regnskabsfirmaer, bogholdere og systemleverandører om fælles kunder.
Hvem du er
Erfaring med kunder
Mindst tre års erfaring med Customer Success, account management eller kundevendt arbejde inden for B2B SaaS, fintech, regnskab, revision eller rådgivning.
Bygger af natur
Du vil hellere designe processen end arve den, og det lyder spændende, at der ikke er en playbook endnu. Erfaring fra en ung startup tæller positivt.
Struktureret under pres
Revisionssæsonen har faste deadlines, og du holder mange kunder i gang på én gang. Erfaring med HubSpot og AI-værktøjer er et plus.
Klar i kommunikationen
Du forklarer komplekse emner enkelt, på skrift og ansigt til ansigt.
Stort ejerskab
Når noget er i stykker, retter du det med det samme og sørger for, at det ikke kan gå i stykker på samme måde igen.
Flydende på to sprog
Dansk og engelsk i København, svensk og engelsk i Stockholm. Et andet nordisk sprog er et plus.
Sådan måler vi succes
Hurtig onboarding Nye kunder er hurtigt fuldt onboardet, og hver onboarding kræver mindre end den forrige.
Fastholdelse Dine kunder fornyer, og gross retention i din portefølje er høj.
Kundesundhed Du følger hver kundes sundhed og løser problemer, før revisionen nærmer sig.
Referencer Kunder, der gerne anmelder os, stiller op i en case eller tager et referenceopkald.
Det tilbyder vi
Med fra begyndelsen I et firma, der vil lede en meget stor og meget gammel branche, hvor du former, hvordan vi arbejder med kunderne, når vi udvider i Europa.
Plads til at vokse En karrierevej, der vokser med firmaet. Dem, der bygger Customer Success nu, er dem, der leder det senere.
Løn og ejerandel Konkurrencedygtig løn plus ejerandel. Som en af de første i teamet får du del i det, vi bygger.
Et stærkt team Revisorer, udviklere og folk, der har bygget virksomheder før, bakket op af førende europæiske investorer.
Centrale kontorer På Kongens Nytorv i København og centralt i Aarhus og Stockholm.
De sædvanlige goder Pension, sundhedsforsikring og de øvrige goder, i tråd med lokale standarder i Danmark og Sverige.
Sådan ansætter vi
Vi behandler ansøgninger løbende, så vent ikke.
02
Ansættende leder
En uddybende samtale om rollen og om, hvordan du arbejder.
03
Case
Et realistisk scenarie fra rollen, som du arbejder dig igennem.
04
Stiftere og team
Mød stifterne og de mennesker, du kommer til at arbejde sammen med.
05
Tilbud
Er det et match for begge parter, giver vi dig et tilbud.
Lyder det som dig?
Send dit CV til [email protected] med et par linjer om, hvorfor revision trænger til forandring, og hvorfor du vil være med. Skriv, om det er København eller Stockholm. Vi byder ansøgere med alle baggrunde velkommen. Opfylder du ikke alle punkter? Søg alligevel.
Repodo er et AI-native revisionsfirma med rødder i København og åbent hele året.